Skype hat sich seit seinem Start 2003 zur beliebtesten Lösung zur Internetkommunikation mit weltweit mehr als 370 Millionen Nutzern entwickelt. Die Software hat sich in diesem Zeitraum von einem einfachen Programm für Gespräche und Kurznachrichten über das Internet zu einem vielfältigen Werkzeug mit zahlreichen Funktionen gewandelt. Die große Beliebtheit bei den Nutzern liegt zu einem beachtlichen Teil aber auch darin begründet, dass die Lösung intuitiv konzipiert und sehr einfach zu bedienen ist.
Zielsetzung
Obwohl Skype innerhalb der vergangenen fünf Jahre kontinuierlich um neue Funktionen und Möglichkeiten erweitert wurde, ist die Benutzeroberfläche immer die gleiche geblieben und bot dadurch einen starken Wiedererkennungswert. Nun ging es darum, die komplett neu gestaltete Bedieneroberfläche der Version Skype 4.0 beta vorzustellen und zu erklären sowie bei den Nutzern Ängsten vor verlorenen Gewohnheiten vorzubeugen und ihre Meinung positiv zu beeinflussen. Schwartz Public Relations entwickelte in Zusammenarbeit mit Skype eine Strategie, welche auf virale Kommunikation als Mittel der glaubwürdigsten Verbreitung von Informationen und Botschaften setzte. Zudem sollte sie Verständnis und Akzeptanz auf Seiten der Medien und der Nutzer schaffen und mögliche Vorbehalte gegen die Neuerungen bei Skype abbauen.
Strategien und Methoden
Skype kommuniziert mit seinen Nutzern über vielfältige Kanäle: via E-Mail Newsletter, Einträge im offiziellen Firmenblog sowie über den Kontakt zu den relevanten Medien. Alle drei Kanäle werden in Deutschland von Schwartz PR bedient. Um die neue Version 4.0 beta von Skype vorzustellen, hat die Agentur ein Kommunikationskonzept entwickelt, welches ausschließlich Blogger adressierte, um anschließend durch virale Verbreitung über alle Medienkanäle das Thema in den Mittelpunkt zu rücken.
Ergebnisse
Der nur über Blogger erfolgte Launch von Skype 4.0 Beta war nach Unternehmensangaben mit über 950.000 Downloads innerhalb der ersten drei Tage der erfolgreichste Produktlaunch einer Softwareversion bei Skype überhaupt. Mit einer minimalen Streuung von Kommunikation setzte Schwartz Public Relations eine Berichterstattung in den Medien in Gang, die nicht nur das Produkt Skype 4.0 thematisierte, sondern dies zum Anlass nahm, über grundsätzliche Standards in der IP-Kommunikation zu diskutieren.
Das Thema Skype 4.0 entwickelte sich ausgehend von den Mitteilungen der Blogger innerhalb kürzester Zeit zu einer umfassenden Berichterstattung auf sämtlichen Medienkanälen. Auf der Videoplattform Dailymotion verzeichneten die Skype 4.0 Videos jeweils über 40.000 Hits und belegten im Relevanz-Ranking die ersten drei Plätze unter allen Videos, die mit dem Stichwort Skype dort eingestellt sind. Bereits einen Tag nach der offiziellen Bekanntgabe berichteten so gut wie alle deutschsprachigen Onlinemedien über die neue Skype-Version.
Business-to-Consumer, Informationstech./Telekommunik, IT-Service/Internet
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