Aufgabe von Grayling ist es, die Fluggesellschaft bei ihrem Reputationsmanagement in Europa und im asiatisch-pazifischen Raum zu unterstützen. Der Auftrag ist auf drei Jahre angelegt und beinhaltet Kommunikationsdienstleistungen in 38 Ländern.
Zum Leistungsspektrum zählen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit in den beiden großen Regionen, die Koordination internationaler Aktivitäten, strategische Kommunikationsberatung und Krisenkommunikation. Die einzelnen Standorte bilden ein weltweites Netzwerk, das zentral von den Grayling-Büros in London und Hongkong gesteuert wird.