Web Excellence Forum

Corporate Websites nehmen durch die rasant gewachsene Bedeutung des Internet inzwischen eine Schlüsselrolle in der Unternehmenskommunikation ein. Dem 2004 gegründeten Web Excellence Forum (WebXF) gehören heute 25 Unternehmen aus vier Ländern an, darunter Commerzbank, Deutsche Telekom, E.on, Johnson Controls, Linde, Novartis, OMV und Siemens. Mit dem Ziel, die Defizite im Nachweis des Leistungsbeitrags der Unternehmenskommunikation zu reduzieren, wurden in den Folgejahren zahlreiche Standards entwickelt.

Fünf standardisierte WebXF-Testverfahren zur ermitteln die Leistung und Qualität der digitalen Unternehmenskommunikation: Corporate Website Benchmark, Corporate Image Benchmark, Corporate Message Benchmark, E-Mail-Response Benchmark und Corporate Reach Benchmark. Die Ergebnisse der fünf Testverfahren geben jedem Unternehmen eine detaillierte Betrachtung der kommunikativen Performance der eigenen Website. Um der Geschäftsführung valide Daten zur Verfügung stellen zu können, sollten diese Ergebnisse auf wenige Kennzahlen verdichtet werden. Das Ergebnis ist das Online Communication Cockpit, in das folgende neun Kennzahlen für die Performance der Corporate Website überführt wurden: Index Corporate Message Performance, Index Website Performance, Index Markeneignung, Index Besuchserfolg Website, Index Corporate Image, Net Promoter Score Website, Index Website Branding Performance, Reichweite und Userbindung und Index Markeneinfluss.

Die Juroren lobten das Herunterbrechen der Testverfahren auf das Online Communication Cockpit und das Andocken an entsprechende DPRG-Standards.